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战疫情 稳运行

“战疫情 稳运行”会员系列报道之二|中国银行:全力以赴抗疫保复工

来源:时间:2020-03-05

疫情发生以来,中国银行贵金属团队敏捷反应确保业务稳定运行,全力做好系统和技术保障工作。中行一方面与永利集团5454网址各部门保持密切沟通,提前向分行、客户传导最新的开市交易时间及保证金比例调整信息;另一方面迅速制定方案,调整交易系统设置、开展模拟演练与开机验证,确保交易功能运行万无一失。

有的放矢提升客户服务

丰富“中行贵金属业务”公众号等互联网渠道服务内容。面对当前严峻形势,为切实解决客户暂不便与业务人员面对面交流的困扰,积极采取一系列措施保障客户线上交易:紧急制作贵金属业务线上视频课,对贵金属各产品、贵金属市场常识做出全面的先容;针对业务开展过程中出现过的客户疑难问题,梳理制作贵金属“一图看懂”和“百问百答”系列,通过简单易懂的常识长图,协助业务人员进行线上应答;加强市场研究,组织举办多场线上直播策略会,提高原创市场评析的创作频率,紧扣热点追踪和实战策略为客户提供及时、全面的市场信息和市场风险提示。

引导客户通过互联网、手机APP等线上方式办理业务,加强针对疫情的线上服务。一方面持续丰富手机银行、E融汇等线上渠道的功能,保障客户在家办理银行业务;另一方面也加强与合作机构的开放合作,在公众号等互联网渠道上线“疫情实时查”,新增“健康防护”版块,普及工作预防、居家防护与就医注意事项,为客户提供权威及时的疫情动态及防护常识。

对受疫情影响地区,持续提供全方位的贵金属业务综合服务。

为湖北地区贵金属租赁企业客户持续提供贵金属报价服务,引导分行了解辖区内客户情况,帮助企业防疫复工,对冲经营风险,降低疫情带来的影响。

受疫情影响,深圳地区部分实体企业尚未完全复工复产,零售市场销售清淡,直接影响企业的资金运营和库存周转,了解情况后,在核实企业财务经营的实际情况后,对相关企业主动续租黄金数吨,为企业复工复产减轻资金压力,保障企业在疫情期间的正常生产经营。

为支撑企业抗击疫情复工复产,中国银行还与山东地区精炼企业开展贵金属掉期业务,在实物交割环节,严格按照有关要求采取轮班并每周在固定时间进行出入库操作。遇到客户所需的出库时间恰好为非开放时间,为不耽误生产、降低客户的营运成本,在合规的前提下,及时提示客户按照疫情防控的有关要求,同时,积极协调交割库加班为客户提供出库服务,获得客户的好评。

坚定信心展望未来

下一步,中行拟制定贯穿全年的互联网专项推广计划,针对潜力客群优化互联网场景体验,为实现活跃客户数大幅提升建立基础。加大互联网渠道建设力度,制作完善投资者教育与宣传线上课程,提高直播类获客活动频率,增强内外联动,扩大增强全网宣传覆盖面力度。

同时,中行将积极为贵金属产业链企业减负抗“疫”,支撑企业复工复产。产业链上中下游企业在复工复产过程中面临较多风险和不确定性,中行将进一步引导分行排查疫情对存量客户的影响情况,主动联系客户,了解企业难处,不盲目抽贷、断贷、压贷,做到应续尽续,在保障企业生产经营的同时争取在创新产品方面为客户提供更多的保值和对冲风险的工具。

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